С ростом бизнеса и развитием основных направлений деятельности компании МКС обеспечение качества продукции и качества обслуживания является все более актуальным. В компании МКС качество компьютерных систем регламентируется техническими условиями на изделия и требованиями потребителей. Работы по построению и внедрению системы менеджмента качества (СМК), а также ее и сертификации в соответствии с требованиями ДСТУ ISO 9001-2001 (отечественный аналог международного стандарта ISO 9001:2000) были завершены в компании МКС в 2002 году. Это подтверждено получением Государственного сертификата в системе УкрСЕПРО. Внедрение в МКС системы менеджмента качества позволило существенно усовершенствовать производство персональных компьютеров и перевести его на промышленную основу. До 2005 года в сфере действия СМК находились процессы проектирования, производства и сервиса персональных компьютеров, ноутбуков и серверов МКС.
Сфера действия системы менеджмента качества МКС расширена
С повышением требований к качеству возникла необходимость включить в контур управления все бизнес-процессы компании. В связи с этим сфера действия системы менеджмента качества МКС расширена, в нее включены все обеспечивающие, обслуживающие и вспомогательные работы, а также выполняющие их подразделения. Регламентация всех рабочих процессов обоснована тем, что каждый этап производства компьютерных систем или оказания услуги вносит составляющую в конечное качество, которое предлагается потребителю. Полный охват рабочих процедур позволяет компании замкнуть "петлю качества" и действовать в интересах потребителя на основе обратной связи. Таким образом, компания МКС сделала еще один шаг к реализации концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM).
Помимо производственных и сервисных подразделений действие системы менеджмента качества теперь распространяется на работу каналов сбыта, в том числе крупнейшей в Украине розничной сети МКС. Одной из целей СМК в розничной сети МКС является создание единого стиля качественного обслуживания клиентов МКС. К настоящему времени все внутренние регламенты и документы, регулирующие выполнение работ в компании МКС, приведены в соответствие требованиям международного стандарта ISO-9001:2000. Это позволяет свести к минимуму количество свободно трактуемых ситуаций при общении с клиентами и, как следствие, позволяет в большей степени соответствовать их требованиям и ожиданиям.
Новая политика МКС в сфере качества
Руководство МКС осознает, что расширение требований к качеству требует участия в его практическом обеспечении всего персонала компании. Одновременно компания берет на себя ответственность за обеспечение качества взаимодействия с клиентами и партнерами. В компании МКС качество понимается как - все, что способно удовлетворить существующие и предполагаемые требования потребителей. В основе качества лежит удовлетворенность потребителей. Чтобы обеспечить качество продукции и услуг компания МКС стремится понимать потребности клиентов, стремиться превзойти их ожидания и запросы сейчас и в будущем.
Расширенное понимание качества отражено в новой редакции "Политики в сфере качества", которая утверждена Генеральным директором МКС и принята к исполнению.
Новый сертификат качества МКС ДСТУ ISO 9001-2001
Получение Государственного сертификата за номером UA 2.003.02433-07 является итогом тщательной работы специалистов МКС и консультантов по качеству во всех подразделениях компании. Новый сертификат является свидетельством соответствия системы менеджмента качества МКС требованиям стандарта ДСТУ ISO 9001-2001. В то же время, применяя на практике концепцию непрерывных улучшений, которая заложена в идеологии стандартов серии ISO 9000, служба качества компании МКС планирует дальнейшие мероприятия по совершенствованию качества.
Версия для печати
