Сервисное обслуживание

Сервисный центр МКС в Харькове является крупнейшим в регионе предприятием по оказанию услуг для потребителей компьютерного оборудования и офисной техники. В его штате более 80 сотрудников, которые являются сертифицированными специалистами. Они постоянно решают практические вопросы сервиса, имеют большой опыт работы и регулярно проходят обучение у вендоров. Важная часть инвестиций компании МКС - программы повышения квалификации всех сотрудников, занятых в сфере сервиса. Семинары и тренинги проводятся по мере внедрения новых технологий и передовых способов работы с клиентами. Сервисный центр в Харькове имеет две площадки и занимает площадь около 2000 м2. Ежедневно здесь обслуживаются около 150 человек, включая желающих получить консультацию по поводу правильной эксплуатации, а также обслуживание и сопровождение, гарантийный и послегарантийный ремонт компьютеров, комплектующих, сканеров, принтеров, модемов, источников бесперебойного питания, факсов и копировальных аппаратов, крупной и мелкой бытовой техники, аудио- и видеотехники. Ремонт техники производится с помощью профессионального паяльного оборудования. Осуществляется услуга по восстановлению информации с накопителей на жестких магнитных дисках (в том числе неисправных) с помощью специализированного программно-аппаратного комплекса и лицензионного программного обеспечения. Наиболее популярные услуги: модернизация ПК, бесплатная доставка гарантийной крупногабаритной техники в ремонт и из ремонта, профилактика оборудования (полная чистка, проверка всех узлов). Обслуживание компьютерной и офисной техники, средств связи и периферийных устройств производится на основе договоров с поставщиками, с применением их документации, рекомендованных методов работы и специального оборудования. Сервисные центры МКС авторизованы производителями по обслуживанию продукции многих известных товарных марок. Создана и успешно работает сеть центров сервисной поддержки. Партнеры сервисного центра МКС во всех областях Украины обслуживают пользователей компьютерных систем производства МКС: рабочие станции GARANT, персональные компьютеры Neo’S и Amadey. Приоритетной задачей сервисного центра является увеличение скорости и качества обслуживания. Ремонт или восстановление ПК Neo’S и Amadey при наличии запчастей осуществляется за 1.5 - 2 часа или в присутствии заказчика. В особо сложных случаях – до двух суток для компьютеров и до пяти суток для другой техники (при наличии запчастей). В сервисных центрах МКС все услуги и внутренние процедуры включены в контур качества и являются частью системы контроля качества. Управление качеством сервиса в МКС осуществляется в соответствии с требованиями международных стандартов качества ISO 9001.